Kreis Lippe/Blomberg. Die Kommunikationsbedürfnisse der Menschen auch im Kreis Lippe und die Art der Inanspruchnahme von Dienstleistungen haben sich in den vergangenen Jahren deutlich verändert. Immer weniger AOK-Versicherte haben etwa die persönliche Kundenberatung genutzt.
Dafür ist die Nachfrage nach digitalen Beratungsangeboten stark angestiegen. Deshalb wird das AOK-Kundencenter in Blomberg zum 30. Juni 2025 geschlossen. Das geht aus dem neuen Standortkonzept hervor, das vom AOK-Verwaltungsrat verabschiedet wurde.
„Wir bleiben dennoch auch in Zukunft mit einem persönlichen Beratungs- und Betreuungsangebot in der Fläche weiter präsent, und zwar deutlich über dem Niveau unserer Wettbewerber“, sagt AOK-Serviceregionsleiter Matthias Wehmhöner.
Persönliche Kundenberatung rückläufig
Schon heute nutzen viele AOK-Versicherte neben dem Weg über das Telefon vor allem das Onlineportal „Meine AOK“ im Internet über ihren PC oder per App. Hierüber können zum Beispiel Formulare heruntergeladen, eine neue elektronische Gesundheitskarte angefordert, Dokumente eingereicht, die elektronische Patientenquittung eingesehen, Versicherungszeiten und persönliche Daten abgefragt und Unterlagen elektronisch angefordert werden. Die persönliche Kundenberatung hingegen ist in den vergangenen Jahren immer stärker zurückgegangen, insbesondere an den kleineren Standorten.
Dennoch sei und bleibe der AOK NordWest der persönliche Kontakt zu den Kunden vor Ort sehr wichtig. „Unsere Markenzeichen sind und bleiben starke Leistungen mit vielen Zusatzangeboten wie unserem 500-Euro-Gesundheitsbudget, ein hervorragender Service und eine gute Erreichbarkeit“, so Wehmhöner.
Darüber hinaus sind die AOK-Mitarbeiter über das kostenfreie Servicetelefon 0800/2655000 rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr erreichbar. Außerdem sind viele interessante Informationen und Services auch im Internet abrufbar.
„Ob im persönlichen Gespräch, am Telefon, Internet, Apps oder andere digitale Medien – wir können unseren Versicherten eine Rund-um-die-Uhr-Beratung über alle Kommunikationskanäle hinweg anbieten“, sagt Wehmhöner.
AOK setzt weiter auf individuelle Beratung
Die von der Schließung des AOK-Kundencenters in Blomberg betroffenen AOK-Versicherten können für eine persönliche Beratung eines der in der Nähe befindlichen AOK-Kundencenter (Karte) frei wählen. Die AOK bleibe in der Region präsent und setze weiterhin auf eine kundenindividuelle Beratung; die Pflegeberatung findet bei Bedarf auch in der häuslichen Umgebung statt.
Auch lege die AOK NordWest weiterhin großen Wert in der Region auf die Umsetzung der umfangreichen Präventions-, Beratungs- und Betreuungsangebote in Schulen, Kindergärten und in den Betrieben.
Die vom Anpassungsprozess betroffenen Mitarbeiter in der Kundenberatung stellen ihre Expertise in der persönlichen und telefonischen Kundenberatung insbesondere in den umliegenden Kundencentern weiterhin zur Verfügung.
